集客をアップするために、みなさんは様々な対策をされていると思います。
いろいろな方法がありますが、地域や業種によって対策も得られる効果も変わってくると思います。
一般的にはチラシやインターネットを使った集客方法が、身近で使いやすい集客方法だと思われます。
それ以前の問題で、みなさんは集客をしていくうえで必要なものは何なのか、考えたことありますか？
最高の商品？最高のサービス？価格？などが挙げられると思います。
どれも間違いではありません！
「質のいい商品」「質のいいサービス」「適正な価格」これは商売をやるうえで、どれも当然、なくてはいけないことです。
質のいい商品、質のいいサービスを提供しているのに、お客さんが来ない、、、、
では、何がいけないのか？
集客に必要な基本となる３つの要素をお伝えします。
１．利益（ベネフィット）
利益とは、「商品やお客さんがどのような利益をもたらすか？」ということです。
では、みなさんはお客さんが商品を買うときや、サービスを受けるとき何を思って買うので
しょうか？
けっこう勘違いしている人が多いのですが、お客さんは「商品やサービスそのものに対して、
対価を支払っている」と思われている方が多いです。
でも実際は違います！
お客さんは、「商品やサービスから得られる利益に対して、対価を払っている」ということ
です。
残念なことに、「商品やサービスから得られる利益に対価を払っている」とわかって
いない方が、多くいらっしゃいます。
自分も最初は、全くわかっていませんでした。お客さんは商品やサービスに対価を払って
いると思っていたのです。
それはとても残念なことでした。
せっかく高いお金を払って、広告費や手間をかけたとしても、しっかりお客さんに
伝えられなかったとしたら、かなりもったいないことです。
お客さんの利益になることを伝えるということは、自分たちの視点ではなく、お客さん
の視点になって考えられるということなのです。
お客さんの視点に立って、商品のキャッチコピーや詳細な情報のところに、お客さんに
とって利益になることを記載していきましょう！
２．信頼（トラスト）
商品やサービスの利益を伝え、それがお客さんの心に響けば、その商品やサービスに
興味を持ってくれるでしょう。
では、考えてみてください！
自分が商品を買うときや、サービスを受ける前に、何を思いますか？
「いいのはわかったけど、本当なの？」って思ったことありませんか？
そこで、重要となるのがお客さんにもたらす利益を証明し、商品やサービスの信頼を獲得することです。
みなさんも気になったりしませんか？
飲食店の場合なら、食べログなどで☆の評価をしている口コミを見ていませんか？知人から美味しいって言われたら信頼しますよね。
このように、重要となるのがお客さんにもたらす利益を証明し、商品やサービスの信頼を獲得することです。
信頼を証明する方法としては、お客さんからの声や販売事績をしっかり伝えることです。
チラシやSNS、ホームページなどでもいいでしょう。このツールを使ってしっかり伝えていくことです。
自分に置き換えて、考えてもらえればわかると思いますが、実際、商品を買うときやサービスを受けるときなど、信頼しない限り来店したいと思うことや、商品を購入することはあまりないでしょう。
ただ例外として試しに買ってみた、試しに行ってみたなどがあると思いますが、稀だと思います。
そのお客さんをターゲットにしていては、売上は右肩下がりになるでしょう！
そうならないためにも、お客さんの信頼を獲得することが、もっとも重要なことになってくるのです。
このポイントはしっかり押さえておいてください！
自分でビジネスをしている以上は、必ず必要になりますから。
信頼はお金では買えない！ってよく聞きますよね。
まさにその通りだと思います。
しっかりとお客さんの信頼を獲得しましょう！
３．安心（リリーフ）
お客さんが、商品やサービスに対して、得られる利益や信頼できる形になったら、、、
その商品やサービスのファンになってくれて、また使いたいと思ってもらえるでしょう。
そこまで伝えることができたなら、十分だとは思いますが、さらに安心感を得ることができたとしたら、、、
今まで以上に商品やサービスに対して価値を感じて、購買意欲や利用する意欲が高まるでしょう。
例えば商品であれば、
「ご満足いただけなければ、３０日知以内であれば全額返金致します！」
サービスであれば、
「２４時間お電話でサポートしております」
などお客さんが購入して、万が一の場合でも返金してもらえると安心して商品を購入することができます。
サービスであれば、２４時間サポート体制が整っていれば、困ったときに助けてもらえるということで、安心して利用することができます。
自分にとって利益があり、信頼もできるけど、心のどこかで不安がある、、、
そのように思っている方は、多いと思います。
その不安を取ってあげることができたとしたら、、、購買意欲やサービスを受けたいという意欲が一気に高まり、お互いに望む結果が得られるでしょう！
まとめ
いかがでしたか？
基本となる３つの要素になります。
大きな成果を上げるために、「利益」・「信頼」・「安心」これを意識してしっかりとお客さんに
伝えましょう。
昔みたいに、質のいいものを提供していれば、お客さんは来てくれるということはないのです。
現代では、同じ業種だけでもたくさんあります。みんな質のいいものを提供しているので、どこを利用してもお客さんは同じだと思ってしまうのです。
そうならないためにも、しっかりと３つの要素をお客さんに伝える！これが必要なのです。
お客さんはいいものを探しています。
こちらはお客さんの不安を取り除くことです。
お互いにWin-Winの関係を作りましょう！
